Доброго Вам дня и мое всем почтение!

Я никого не хочу осудить, а просто поделится своим веселым (как мне показалось) примером переноса номера с одного оператора на другого. Если вы заметили в статье осуждение, напишите в коментариях и я это исправлю.

Прошу прощения у тех, кто следит за моими статьями и ждет новых историй или советов, а я все не размещаю и не размещаю. В SEO есть одно правило — писать по одной статье в день. Но это оказалось для меня очень сложным занятием, так как писать «что попало» не хочется  или плагиатить и переписывать чужие статьи («рерайт») тоже.

И вот случилась одна интересная история, а именно ранним утром днем мне приходит СМС от моего сотового оператора. В СМС, оператор радостно сообщает, что всего через несколько дней мой тариф будет изменен на более выгодный (для оператора). Конечно, мой текущий тариф стоил 0 рублей в день и имел опцию для бесплатных звонков внутри своих номеров (данного оператора). Это было ооочень удобно мне и не интересно оператору (хотя с некоторых номеров на звонки вне сети тритились приличные деньги), если какой-то номер расходовал все деньги, то всегда мог связаться с одним номером из «группы». И вот, когда оператор об этой «услуге» и отсутствии альтернативных тарифов с похожими условиями, то возник вопрос о переводе номера на другого оператора (Закон от 15 июля 2013 г. N 599). В настоящее время перенести можно только федеральный номер (обычные сотовые номера), прямые — стационарные номера еще переносить нельзя, так как для их переноса еще нет инструментов (см. ниже ответ о возможности переноса номера).

И так, переходить я решил на ТЕЛЕ2, который поселился в БЦ Комсити на станции м. Румянцево, в самом центре «Новой Москвы» прямо под крылом купившей её ПАО «Ростелеком». Выбор мой был связан + и у него есть (на момент написания статьи) тариф без абонентской платы (его можно приобрести и у самого Ростелеком на тарифе «СУПЕРСИМКА FREE», но знакомых с таким оператором не работают). Но меня очень смущало то, что владеет ей ПАО «Ростелеком», огромная компания, которая имеет офисы по всей стране, работает с госкомпаниями и бизнесом. А огромная компания имеет одну плохую черту — не поворотливость и Ооочень долгое реагирование, коей она и славится (даже у госкомпаний). Но делать нечего, нужно принимать решение ...

И вот я на сайте ТЕЛЕ2, заполняю электронную форму-заявления на перенос номера в разделе «Перейти в Tele2». К сожалению это удалось сделать не с первого раза, о чем я и написал в форме обратной связи и спустя некоторое время получил стандартный ответ о том, что на стороне сайта проблем нет. Ну нет, так нет и мы спустя сутки, по ответу идем на сайт и заполняем данные на два номера (на каждый по отдельности) и конечно же сохраняется «автозаполнение» (прошу запомнить этот факт). Все прошло и мне приходит СМС с номерами заявлений.

На следующий день мне звонит оператор и бодрым голосом сообщает, что они получили мою заявку и готовы привезти подготовленное заявление и сим карты, а я должен передать курьеру «депозит» по тарифу на подключение (минимальный — 100 рублей). Проверяем еще раз мои паспортные данные, которые получили они и прощаемся.

На следующий день, в условленное время и месте мы встречаемся с курьером, проверяем заявление, передаем деньги и расписываемся во всех необходимых документах, а потом желаем друг другу хорошего дня прощаемся.

Настаёт день Х, мне приходит СМС с сообщением о том, что моя заявка зарегистрирована и спустя некоторое время ... отклонена из-за несоответствия передаваемых данных, т.е. не совпадают с данными текущего оператора.

ступор ... хммм

Звоним в Теле2, так как «он-лайн чат-форма» на сайте отказала в помощи, даже при том, что я указал свой номер телефона (для обратного звонка), форма ответила сообщением на черном фоне о том, что все операторы заняты — это сообщение всколыхнуло мою память 2005-2008 годов, когда очереди на линии к операторам были по 100-150 человек и огромные колл центры не могли обслужить людей в часы пик, так как еще не умении грамотно планировать нагрузку на линии. И мы звоним на городской номер Теле2 (принадлежащий ООО «Т2 Мобайл» в кол-ве емкости из 20000 номеров).

Тут я хочу немного отступить, возможно кому-то эта информация покажется полезной или интересной — сейчас очень выгодно использовать внешние  контакт центы, которые работают на аутсорсинге (удаленно по договору на обслуживание) или при большой географии работы компании находятся в регионах. Зачастую такие контакт центры размещены в городах, где зарплата не высокая, а значит за те же потраченные деньги наниматель или компания получает коллцентр в несколько раз крупнее + заинтересованность в обслуживании клиентов увеличивается. Работающие там операторы могут обслуживать сразу нескольких клиентов (Операторов связи, такси, пиццерии и прочее) и тем самым приносить больше прибыли таким компаниям. Но такие моменты могут сбить с толку абонента, который звонит к оператору. К примеру мы в Москве и звоним московскому оператору, и оператор по телефону спрашивает нашу станцию метро, а после уточнят «эта станция находится в пределах города?». Конечно, с новыми станциями это возможно, но со старыми это немного сбивает. Ну вернемся к звонку ...

Приятный голос оператора не заставляет долго ждать и я рассказываю коротко предысторию моего обращения ... ждите я вас переведу ... Приятный голос оператора не заставляет долго ждать и я рассказываю коротко предысторию моего обращения ... ждите я вас переведу ... Приятный голос оператора не заставляет долго ждать, но уже настороженно рассказываю предысторию моего обращения ...

Чтобы не ударить в грязь лицом, я перед обращением проверил данные, которые находятся у моего текущего оператора и данные формы автозаполнения — они совпадали. Единственное, что я не сделал — не сфотографировал само заявление, так как я его только проверил, подписал и отдал курьеру. Рассказываю это оператору по телефону и получаю в ответ, что пришел ответ «не совпадают паспортные данные». Диктую ему данные с паспорта и получаю ответ, что у них в отправленном заявлении они другие.

Задаём резонный вопрос: «Как это исправить?» — «Идите в отделение Теле2 с выданными сим картами и подавайте повторное заявление».

Итог моей попытки переноса номера:

У меня на руках две сим карты Теле 2 с какими-то (которые я не выбирал) федеральными номерами и -200 рублей в кармане.

Пока я все это делал, мой оператор прислал СМС о том, что на новом тарифе мне будет предоставлена скидка в 70% на ежемесячный платеж. Прочитав про тариф, оказалось что эта плата за услугу и она отключается. Но не хочется оборачиваться назад, а идти в начатом до конца.

Продложение следует!

Возможно ли перенести прямой, стационарный, домашний номер телефона?

Это возможно, но достаточно  затратно, так как нужна не только настройка маршрутизации номера, но «перемычка» между операторами стационарной связи. Такие запросы часто происходят от компаний (особенно в текущее время), так как их действующий оператор не «может» предоставить им скидку или не имеет услуги, которая нужна клиенту (к примеру сип транк или облачная АТС, а зачастую и банальной переадресации), а другой оператор готов предоставить и более дешевый тариф и большой спектр услуг, но с новым номером. Как показала практика, на такие действия операторы не идут, максимальное решение — сдача номерной ёмкости в аренду другому оператору (предоставление через АТС другого оператора).

Сейчас есть варианты, когда  «прямой» номер работает на сотовом телефоне. Такие услуги предлагают и операторы стационарной связи. В этом случае происходит некая переадресация с прямого номера на федеральный, т.е. абонент А звонит на прямой номер, который записан на оборудовании стационарной АТС, с АТС сигнал переходит на федеральный номер подвижной/мобильной связи и уже с неё на мобильный телефон абонента Б. Т.е. абонент будет доступен и по прямому и по федеральному номеру. Зачастую номера принадлежат разным операторам, т.е. прямой номер может принадлежать оператору стационарной связи, а за мобильную отвечает оператор мобильной — обслуживание происходит по «межоператорскому договору». Проверить принадлежность номера можно на сайте Федерального агентства связи в разделе «Выписка из реестра Российской системы и плана нумерации». Вбиваете интересующий Вас номер, нажимаете «Найти» и получаете в ответ информацию о компании, которая имеет права на данный номер или номерную ёмкость.